本港人口老齡化，銀髮市場商機蓬勃，惟消委會調查發現，近4成受訪長者曾遭遇不愉快消費經歷，近3成肇因與不良營商手法有關，包括商户不誠實、產品或服務資訊不足等，其中電訊服務更成為最多長者投訴的行業。當中一個個案，有近90歲的高齡長者，被游説購買價值數千元高價智能手機，亦有長者購買手機「無限上網」計劃，但剛剛交費後，上網數據就用罄。

消委會認為，現存市場上長者友善措施零碎，政府需主導推動政策及作全面社會規劃，助長者抵禦各項不良營商行為。

長者消費調查：電訊、電器、旅遊投訴最多

消委會於2016年10月至12月期間，於街頭及長者中心訪問1779名55至79歲本港市民，進行有關長者消費調查，近4成受訪者在過去1年內，曾遇到最少1次不愉快的消費經歷，當中以有關電訊、保險及旅遊的問題較多。

此外，2015年10月至2018年6月期間，消委會接獲逾2000宗55歲以上長者投訴，首3項投訴類別依次為電訊服務，其次是電器用品及旅遊事務，合共佔相關消費投訴4成。

長者「聽唔到、睇唔到」　竟被游說買貴價智能電話

電訊服務方面，不少長者推銷不合適產品、續約前缺乏通知，部分長者亦不懂應用新科技，當中的數碼鴻溝亦損害他們獲得較佳成本效益選擇權利。消委會總幹事黃鳳嫺表示，曾有近90歲高齡長者被游說購買高價智能手機，惟該長者明顯不懂使用：「佢已經年紀大到聽唔到、睇唔到，根本唔會有能力用到部手機，拎到返屋企，家人都覺得點解會咁。」

此外，亦有年近80歲長者向電訊公司購買手機連無限上網綑綁計劃後，發現貨不對辦：「佢哋講到天花龍鳳，又話無限上網，但剛剛交費後，上網數據就爆咗，用唔到喇。」

消委會主席黃玉山指，長者面對日新月異消費環境時，認知力有限，部分商家的不良營銷行徑絕不可取：「呢啲蝦佢、呃佢行為，好唔要得。