長者為社會貢獻一生，到年老時，都希望老有所依，有時候環境和經濟不許可的情況下，入住老人院就成了必要的選擇。在走完人生最後階段中，老人需要尊重和愛心照顧，社會對優質老人院捨的需求一直存在。

撰文、攝影：韓憶蓮

吳旭紅和文錦麗兩人是「樂善居護老院」的股東。採訪當天，兩人在談到院內老人的個案時，都禁不住哽咽，或是眼睛紅紅，可以看到兩人那顆投入的心，為老人得到滿足而開懷，也為老人的難過而落淚。兩人都認為，開辦優質老人院捨，不單是順應社會的需要，同時也是回饋社會的一個途徑。

在一次偶然的機會，文錦麗和吳旭紅先後在朋友介紹下，入股了「樂善居護老院」。從裝修，到營運後守業，用了7百多萬，在過程中有很多股東捱不下去便退股。想到老人院是從無有到有，都是自己投入心思打造出來，吳旭紅不捨得放棄，當時用自己經營的其它老人院的盈利補貼，又把樓賣掉，還四出借錢，抵押等，一直堅持下去。經過兩年時間的艱苦經營，到今年7月份，老人院終於達致收支平衡。

錢買不到的心靈回應

文錦麗說：「我們做老人院並不是將利放在第一位，而是首先把人放到第一位，我們用心去做，始終做出一個名堂，長者有時候摸摸自己的手，稱讚一下，就覺得很安慰……發自內心的回應，是用錢買不來的。」

「我們不是騙人，自己落手落腳去做，我相信捱一下會過去的。主會看到的。」吳旭紅說。兩人互相鼓勵，相信老人家需要這種優質院捨，老人們以前為社會貢獻那麼多，最後階段，希望這些老人仍能活得精彩。

潘彩鳳說，自己又是老人的「父母」，也是他們的契女，她會稱呼一些老人為「契爺」、「契媽」，聽起來親切，老人的子女上班，不能陪伴，在院捨有「契女」倍伴，也是心靈的一種安慰。試過一次，一位老人常常因為子女沒有來探望，發很大脾氣，可是當潘彩鳳叫她一聲「契媽」，「乖」了很多，不亂發脾氣了。

老吾老以及人之老

護老院同時設有浴床和吊機，算是比較罕有的設備。吊機是為了一個體重逾兩百磅的老人添置的，沒有院捨願意接收她，因為4名員工都沒辦法處理老人。文錦麗知道老人的情況後，立即決定接收老人，並即時添置吊機設備：「因為我把自己站在老人家人的立場，我也會感到很無助、徬徨，那種無助的心情，那一剎間我自己也會哭！……我覺得用心去做始終有回報。」

通常開始入院時，老人情緒都不是很穩定，就要多抽點時間與老人溝通。文錦麗說，突然轉換了環境，老人過去的能力，需要有別人的認同，需要有溝通技巧：「互相尊重就很重要，如老人要用尿片也要受尊重，並尊重老人的私隱和跟他們溝通。」

吳旭紅回想曾經接收的一位老人，老人孤苦零丁，到最後階段，老人入住醫院，吳旭紅多次去探望他。病危中，老人已經連手都抬不起，但仍然用手指示意吳旭紅靠近，原來老人希望能過69歲生日。當時剛成為基督徒的吳旭紅跑到醫院的廁所跪下祈禱老人可以過69歲生日。最後醫生讓老人回到老人院開生日會，老人滿足地回到醫院。過了幾天老人在彌留之際，吳旭紅通知老人的女兒前往醫院去見老人最後一面，但女兒拒絕了，老人終於走了，吳旭紅到醫院時，發現老人的手指勾起，就像生前示意她走近身邊的手勢一樣。

專注為老人打點一切

吳旭紅回憶起那次經歷，忍不住哽咽，她覺得自己能專注為老人做事很幸運，：「我覺得我們做的事天看到！」每一位老人去世，吳旭紅盡量都會送老人最後一程，覺得是無憾，有時候更要貼錢為老人做最後的打點。

遇到不常來探望老人的子女，吳旭紅會在子女要離開時，向他們說，謝謝他們來探父母，希望藉此提醒他們多來探望老人。

老人院工作最大的挑戰就是如何與老人溝通，讓他們接受入院捨。因為不少老人對入住老人院都有點抗拒，感到是兒女不要他們。院捨一定要讓他們覺得比在家裏好，否則就會嚷著要回去。打開老人的心窗，這是用錢也解決不了的。

文錦麗感到老人家如果在老人院內開心，有尊嚴地離開人世，自己也覺得無憾了：「死是沒有人能控制得了，世界最公平就是死，（人人）一定有一次，當一些老人想求死，我們就開解他們說，做人是要有始有終的，問題是在死前如何讓心靈得到解脫，有時候老人家不開心，一句安慰的話或兩下的按摩，都可能讓老人釋懷。」吳旭紅希望每一位長者在院捨內都能感受到家的關愛，活得精彩，有尊嚴地走完人生最後一程。◇