安老院舍護理

投訴機制

安老院舍的住客、其家人、護理員和關注團體均可協助監察安老院舍的表現。公眾如對本港的安老院有任何查詢、意見或投訴，可致電社署熱線。

社署收到投訴後，會採取行動跟進，例如巡查涉及投訴的安老院舍，有需要時會發出勸喻信或警告信，並監察安老院採取的補救措施。社署亦會在適當時候，發出相關指引，協助業界改善服務質素。

任何人如欲就本港的安老院提出查詢、意見或投訴，可於辦公時間致電2961-7211或2834-7414，聯絡社署的安老院牌照事務處，或致電社署熱線2343-2255。

安老院牌照事務處的地址：
香港灣仔皇后大道東213號胡忠大廈23樓2354室